315活动方案15篇
为了确保事情或工作有序有效开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的315活动方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
315活动方案1一、目的：
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
二、活动内容：
(一)重点用户的排查及处理：
定义
1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800***两次以上且问题未处理完毕。
4)重大责任事件(如***、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。
5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;
7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
范围
所有上海**汽车用户。
级别分类
1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;
2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;
3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天;
(二)排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》(表附后)，销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
(三)售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：
1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2)提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3)筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
(四)配件组织工作
备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
服务网点的担保发货：
1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
315活动方案2为隆重纪念20xx年“3.15”国际消费者权益节日，开展好20xx年“消费与环境”年主题宣传活动，XX市保护消费者权益委员会经广泛征求意见，决定在20xx年“3.15”期间开展三个方面的活动：
一、开展以纪念“3.15”国际消费者权益日和20xx年主题“消费与环境”的电信杯知识竞赛：
（一）参赛队8支。企业自愿报名，以时间先后顺序定参赛队。理事单位、XX区、城区、利州开发区消协组织选派参赛队。其中学生队、企业单位参赛；
（二）比赛时间及内容：1、时间定于20xx年3月14日上午9——11点；2、内容以《消费者权益保护法》、《产品质量法》等以及食品安全与健康、消费环境方面的知识及参加竞赛企业产品宣传；3、比赛方法。直接竞赛；4.奖励办法。以分数高低评出一、二、三名和组织奖，奖获胜队；5、邀请领导。市委宣传部、市财贸办、市财政局、市工商局、质监局、市文化局、市物价局、市卫生局、市广播电视局等部门领导参加；
二、刊印一期1万份以上的纪念“3.15”活动的宣传画册，其内容：
（一）消费者维权的法律法规、维权常识；
（二）以案说法并配专业漫画；
（三）推介“诚信单位”；
（四）宣传企业及产品介绍、指导消费；
（五）参加的企业费用为3000元/页。
要求：企业提供文字资料（200字）和宣传商品（产品）或服务的`图片。
三、“3.15”国际消费者权益纪念日宣传：
（一）分别在市城区、东坝、利州开发区设宣传咨询点，并现场受理、解决消费者的投诉；
（二）制作宣传《消法》以及“案例”的展板；
（三）邀请市消委会的理事单位上街宣传咨询；
（四）邀请部分企业参加宣传，开展商品知识讲解和售后服务活动。
315活动方案3为认真落实环城乡"五五"普法规划，增强全乡广大居民学法用法意识，促进管理有序、文明祥和的新型社会主义新农村建设，积极探索环城乡法制宣传教育新途径，丰富全乡法制宣传教育形式，结合我乡普法依法治理工作实际，制定本实施方案。
一、工作目标
通过开展"法律进基层，服务民生"活动，使全乡居民的法律意识和法律素质进一步提高，依法维护自身合法权益的能力不断增强。村屯管理、服务的规章制度进一步健全，监督机制进一步完善，广大农民参与管理基层公共事务的权利得到切实尊重和保障，在社区形成良好的社会法治氛围，实现民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。为全乡居民安居乐业创造良好的法治环境。
（一）"法律进社区，服务民生"工作做到"六个一"
二、工作对象
"法律进基层，服务民生"活动要以全乡广大居民为服务对象。突出抓好青少年、外出务工人员。老年人的法制宣传教育。
三、措施任务
1、各村设置一个法制宣传栏（橱窗）。将与全村居民切身利益相关的法律知识、新颁布的法律法规定期载入专栏，运用通俗易懂的语言、漫画，结合具体事例"说"法。
2、在各村要建立一个法律图书角（柜）。在各村开辟场所，并配置一些法律书籍，定期对居民开放，做到有"法律明白人"进行讲解，使广大农民养成遇事找法，解决问题靠法的良好习惯。
3、建立一支法制宣传教育志愿者队伍。在居民中组织普法骨干力量，组成法制宣传、法律服务志愿者队伍。基层法律服务工作者要强化面向全乡服务的责任，配合志愿者队伍，积极开展法制宣传、法律服务工作。通过发放法律服务卡，以及在法制宣传栏公示法律咨询服务联系方式等方法途径，为全乡居民提供法律咨询、调解民间纠纷等便利及时的法律服务，为全乡依法建章立制把关，为全乡居民排忧解难。
4、建立一个居民普法学校。建立社区法制学校或开设社区法制课堂，坚持每月上一次法制课。充分利用社区法制宣传阵地，发挥社区法制宣讲员的作用，因人而异、深入浅出地上好法制课，实现普法工作经常化、制度化。
5、每季度开展一次法制宣传活动。利用法制文艺演出、讲师团普法讲座、法律知识竞赛、送法到家庭等多种形式，广泛开展法制宣传教育工作。
6、建立一个公益性普法活动场所。要积极创造条件建立一个普法广场或法制公园，为法制宣传教育营造良好的社会氛围。
（二）加强对全乡居民特别是重点对象的法制宣传工作
l、加强青少年的法制宣传教育。充分利用寒暑假和节假日，搞好社区青少年法制宣传教育。以法制宣传教育志愿者队伍为依托，发挥社区人力资源优势，开办家长学校，组织"我与父母同学法"活动，开设青少年法制专题讲座等，保证青少年得到良好的法制教育，不断提高青少年的法律素质，使其成为遵纪守法的"小公民"。
2、加强外出务工人员的法制宣传教育。进一步明确对外出务工人员的法制教育的目标、内容、任务、要求。建立外出务工人员培训制度。把法制课列入培训的主要内容，做到集中培训与分散教育相结合。不断创新形式，通过法律咨询、知识竞赛、图片展览、放映录像，以及"一封家书"、"一封信"等活动，强化外出务工人员学法用法意识。
3、针对老年人的特点，宣传与他们密切相关的法律法规，依法抵制宣传迷信、邪教等非法活动。组织志愿者、协调治安、人民调解、法律援助等，为他们提供法律咨询、法律援助。调解纠纷，解决后顾之忧，依法维护老年人的合法权益。
（三）营造良好的法治氛围
1、完善全乡法律服务组织结构。在乡党委政府统一领导下，综治、民政、计生、信访等部门参与，司法所具体承办，指导各村委会法律服务站人员义务解答本村群众法律咨询。
2、建立健全群防群治的治安防范体系。使各种不稳定因素得以有效化解，各种不安全隐患得到全面控制，全年无重大刑事、治安案件，可预防性案件得到有效遏制全乡居民实现安居乐业。
3、做好刑释解教人员的安置帮教工作。逐步建立社会化帮教网络，做好社区矫正工作。积极引导刑释解教人员自谋职业，向市场化安置方式转移，提高就业安置率。
4、进一步做好人民调解工作。切实解决辖区内居民反映的热点、难点问题，努力化解人民内部矛盾纠纷，防止矛盾升级和激化，切实把各种不稳定因素消除在萌芽状态。
四、实施步骤
"法律进基层，服务民生"工作与"五五"普法工作同步进行，分三个阶段：
面发给跟我们合作的商家做一个简单的调查：
合作的商家包括有：各个频道的友情链接合作伙伴，软文互发的合作伙伴，价格比较网所以商家，cps返利。
二、论坛里各个板块里的版主对价格比较的意见的看法。
消费者对价格比较网购物的看法。
三、软文三篇（精篇） 对外宣传价格比较网多年来的在互联网上的电子商务形的一个优质品牌。
四、收集价格比较网合作比较好的八家商家 展示3.15信息。
五、随机向广大网友抽查一下，对价格比较网3.15专题询问几个问题。
3.15专题提早一个星期把页面挂上去！
时间：xx月xx号上线！
调查问卷是对消费者网购信息的收集。
具体操作：
对3.15由来、消费维权作一个简介：
3.15之际，比较比较网将推出的服务活动：3.15咨询、产品推广、问题解答、
评出最受欢迎的商家、最有信誉的`商家等
作一个关于网购问卷调查，相关问题如下：
一、对的后面打√
1、你网购过吗？ 是 否
2、网购频繁吗？ 一次 偶尔 经常
3、在哪些网站购物的？ 淘宝 拍拍 当当 百度有啊 其它（请注明）
4、对哪个网站比较满意？ 淘宝 拍拍 当当 百度有啊 其它（请注明）
5、网购的产品通常有哪些： 服装 家居 食品 美容 数码 其它（请注明）
6、对产品的满意度： 不满意 一般 满意 非常满意
7、对产品哪里不满意： 与产品不符 产品有破损 商品仿冒 其它（请注明）
8、对网购的服务满意程度： 不满意 一般 满意 非常满意
9、对快递的快慢满意程度： 不满意 一般 满意 非常满意
10、知道消费者权益保护法吗？ 不知道 不太了解 了解
11、有没有维护权益的意识：有 没有
12、维权成功与否： 成功 未成功
二、简述：消费与服务
1、对消费者权益的理解：
2、怎样维护自己的消费权益：
3、对维权的好的建议：
后期工作：
1、 信息反馈整理。对调查问卷作一个全面的统计，对各个问题进行分析研究，找出重点，热点问题，并找寻答案。
2、 也可以对调查问卷的分析结果写一篇小文。
315活动方案15xx年达州市首届售后服务先进单位评选活动
一、评选时间： 20xx年3月
二、评选主题： 打造诚信品牌 构建幸福达州
三、组织机构：
主办单位：达州市工商局 达州市消费者权益保护委员
承办单位：达州市通川市新元素传媒有限公司
四、评选奖项：
达州市首届售后服务先进单位
五、评选事项：
为向消费者提供安全、健康、满意的商品和服务，确保消费者享有的权利和义务得到实现，本次评选活动本着公平、公正、透明的.原则，让广大消费者和行政职能部门共同参与本次所有奖项的评选，媒体将派记者全程报道评选活动。分为两部分：
现场考评：有关行政职能部门将对参评企业（单位）进行现场调查了解，全面掌握企业（单位）情况后进行评选；
消费者评选：对所有参评企业（单位）将在《达州晚报》和新元素杂志刊登企业文化、企业经营内容、企业诚信事例，让消费者了解该企业，并对企业进行投票评选及意见反馈。
六、评选时间安排：
报名阶段：2月25日至2月28日为经营企业报名时间；
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